Cambios y devoluciones
Southern Textiles S.A.C. (TexHub) · Vigente desde el 11 de noviembre de 2026
En resumen
- Si un producto llega con una falla o no es lo que pediste, eliges entre repararlo, cambiarlo o que te devolvamos lo pagado. El recojo corre por nuestra cuenta.
- Toallas, pisos, batas, protectores y frazadas se pueden cambiar por otra medida o modelo dentro de los 7 días, sin uso y con su empaque.
- Los duvets, las sábanas y las fundas se hacen a tu medida: no tienen cambio por gusto, sí por falla.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si un producto tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que pediste, puedes elegir:
- que lo reparemos,
- que lo cambiemos por uno igual, o
- que te devolvamos lo que pagaste por ese producto.
En estos casos, el recojo y el nuevo envío corren por cuenta de TexHub.
2. Cómo reportar una falla
- Escríbenos por WhatsApp al +51 989 385 658 con tu nombre o número de pedido, el producto y fotos de la falla.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y coordinamos el recojo.
- Revisamos el producto y aplicamos la solución que elegiste.
Te pedimos avisarnos de las fallas visibles dentro de los 7 días de recibido el pedido. Las fallas que aparezcan después con un uso y lavado normales también están cubiertas por la garantía legal.
No cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, por lavado o secado distinto al indicado en la etiqueta, por cloro o por accidentes.
3. Cambios por otra medida o modelo
Aunque el producto no tenga ninguna falla, aceptamos cambios de toallas, pisos, batas, protectores de colchón y frazadas si cumplen estas condiciones:
- Nos avisas dentro de los 7 días calendario desde la entrega.
- El producto está sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Se cambia por otro producto o medida de igual o mayor precio, pagando la diferencia si la hay.
- El recojo y el nuevo envío los pagas tú: S/ 50 en Lima Metropolitana.
Por higiene, las almohadas solo se cambian si su empaque está cerrado.
4. Productos hechos a pedido
Los duvets, los juegos de sábanas y las fundas se confeccionan según la medida y la tela de tu pedido. Por eso no tienen cambio ni devolución por preferencia una vez iniciada la confección. Sí tienen garantía legal por fallas, como cualquier producto.
Si tienes dudas sobre la medida, escríbenos antes de confirmar el pedido y te ayudamos a elegir.
5. Devolución del dinero
Cuando corresponde una devolución, la hacemos por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien hizo el pago, dentro de los 7 días hábiles desde que la aprobamos. Si el pago fue con otro medio, te devolvemos por ese mismo medio cuando sea posible.
6. Si no estás conforme
Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.